Marketing to komunikacja z Twoim klientem w większej skali. Marketing daje Ci większy zasięg jako osobie która pracuję w firmie lub ma firmę.

Proces sprzedaży: to kroki, w których wiesz co zrobisz. Zadzwoni do Ciebie klient,  klient napisze na formularz, klient jest z polecenia, to Ty wiesz co masz zrobić. Wiesz na jakie pytania odpowiedzieć, w jaki sposób obsłużyć klienta.

Systemem CRM wpływają leady do Twojej firmy. To gdzie je wrzucasz, co z nimi robisz. W tym systemie zarządzasz klientem, masz tam notatki, masz tam proces. Jeśli tego nie masz, to gubisz tego klienta, tracisz tego klienta.

Ponowne kontakty z klientami: Jesteś się z klientem kontaktujesz, to musisz powielać kontakty.